Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na PC 24 Informática e Electrónica, pretendemos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas à distância, o consumidor dispõe, nos termos da legislação aplicável, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo é contado a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail geral@pc24informatica.net.
Condições da devolução
O artigo deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido e acompanhado dos respetivos acessórios, manuais e restantes elementos fornecidos com o produto.
O consumidor poderá manusear e inspecionar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Caso exista uma desvalorização do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, poderá haver lugar à responsabilização do consumidor por essa desvalorização, nos termos legalmente aplicáveis.
Custos de devolução
Salvo quando a devolução resulte de um erro imputável à PC 24 Informática e Electrónica, de um produto incorreto ou de outra situação em que legalmente nos caiba suportar esses custos, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, quando tal seja permitido pela legislação aplicável.
Antes de proceder ao envio de uma devolução, recomendamos que entre em contacto através de geral@pc24informatica.net para receber as instruções necessárias.
Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, será processado o respetivo reembolso de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação aplicável, utilizando, em regra, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do respetivo envio, nos casos legalmente previstos.
Produtos com defeito ou não conformes
Se receber um produto com defeito, danificado ou que não corresponda ao artigo encomendado, contacte-nos através de geral@pc24informatica.net, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações que permitam analisar o problema.
Os direitos do consumidor relativamente a produtos com falta de conformidade são assegurados de acordo com a legislação portuguesa em vigor.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nas situações previstas na lei, nomeadamente a determinados produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do consumidor, bem como noutras situações legalmente previstas.
A existência de uma exceção será sempre avaliada de acordo com a legislação aplicável.
Contacto
Para solicitar uma devolução ou esclarecer qualquer questão relacionada com reembolsos:
PC 24 Informática e Electrónica
E-mail: geral@pc24informatica.net