Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En PC 24 Informática e Electrónica, pretendemos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, de conformidad con la legislación aplicable, de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo se contará a partir del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico geral@pc24informatica.net.
Condiciones de la devolución
El artículo deberá devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido y acompañado de sus respectivos accesorios, manuales y demás elementos suministrados con el producto.
El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que exista una depreciación del producto como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de dicha depreciación, de conformidad con la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Salvo cuando la devolución se deba a un error imputable a PC 24 Informática e Electrónica, a un producto incorrecto o a cualquier otra situación en la que legalmente nos corresponda asumir dichos gastos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Antes de proceder al envío de una devolución, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través de geral@pc24informatica.net para recibir las instrucciones necesarias.
Reembolsos
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se procederá al correspondiente reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos contemplados por la legislación aplicable, utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que se presente una prueba de su envío, en los casos legalmente previstos.
Productos defectuosos o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el artículo solicitado, póngase en contacto con nosotros a través de geral@pc24informatica.net, indicando el número de pedido y describiendo la situación.
Podrán solicitarse fotografías u otra información que permita analizar el problema.
Los derechos del consumidor relativos a productos con falta de conformidad están garantizados de acuerdo con la legislación portuguesa vigente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los casos previstos por la ley, en particular a determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, así como en otras situaciones legalmente previstas.
La existencia de una excepción se evaluará siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una devolución o aclarar cualquier cuestión relacionada con los reembolsos:
PC 24 Informática e Electrónica
Correo electrónico: geral@pc24informatica.net